基本の言葉遣い・敬語

• 一人称＝「わたし」

  自分のことを名前で呼んだりしないように気をつけましょう。
  また、「自分」や「あたし」はカジュアルな印象なので応募時や面接時は控えるのが無難です。

• お店＝「気転」

  「お店」でも問題ありませんが、文章でのやりとりの際は「貴店（きてん）」のほうがベターでしょう。

• （こちらが）言う＝申し上げる
  （相手が）言う＝おっしゃる

  慣れないと使い分けが難しいかもしれません。使い分けが難しいようなら「丁寧な言葉遣い」を意識して普段から「です・ます」をハッキリ言えるようにしておくと良いでしょう。

• 語尾は「です・ます」

  語尾を伸ばしたり馴れ馴れしい話し方にならないように気をつけましょう。

• （こちらが）行く＝うかがう
  （相手が）行く＝いらっしゃる

  面接にいくため「〇月〇時にうかがいます」のように使用することがあるので覚えておいた方が良い表現です。

• （こちらが）見る＝拝見する
  （相手が）見る＝ご覧になる

  仕事内容のマニュアルやルールが記載されたものを読むシーンも少なくないので「拝見いたします」といった言葉がスムーズに出てくるきちんとしている印象を与えられるでしょう。

• 承諾＝「かしこまりました」「承知しました」

  話し言葉で使いがちな「了解しました」は応募時や面接ではふさわしくありません。
  「かしこまりました」「承知しました」がすんなり出てくるよう普段から意識しておきましょう。

メール・LINEでの問合せ方

メールは時間を気にしなくてもいい有効な連絡手段ですが、やはり遅い時間帯や営業時間外の場合は一言「夜分に突然失礼いたします」や「夜分に大変失礼いたします」等の一言を添えたほうが印象が良いです。
また、メールには「はじめまして」の挨拶も入れるようにしましょう。

『はたらく熟女ねっと』の一括問合せや一括応募のシステムでは必要事項がテンプレートになっていますので簡単に連絡をとることができます。

電話をかける時のマナーについて

お店の受付時間を確認しておきましょう

開店・閉店の前後はバタバタしている可能性もあるので控えておいたほうがいい時間帯です。また、お店によっては「電話での問合せ時間」を明記してるところもありますので、その場合は時間内に電話をかけるようにしましょう。
電話をかけた際はくれぐれも「もしもし」だけで終わったり、「もしもし、求人を見たんだけど」等、身内や友達に電話をするような話し方はやめましょう。

電話がつながったら

「お忙しいところ失礼します。はたらく熟女ねっとの求人を拝見してお電話いたしました。〇〇と申します。担当の方はいらっしゃいますか？」と、ゆっくり丁寧に伝えましょう。
質問が多かったり、長時間の電話になりそうな場合は、あらかじめメールで問合せておいた方が、担当者も内容を先に把握できるので、効率良く時間を使えるでしょう。

質問だけでなく、面接を希望している場合は予め「面接に行ける複数の日時」や「メモの用意」をしておいた方がスムーズです。第一印象は大切なので、質問や回答の仕方に失礼のないよう丁寧に話しましょう。
また、電話を切るときにも「お忙しいところありがとうございました。当日はよろしくお願いいたします」ときちんとお礼を言いましょう。

いざ面接へ

面接の準備

面接に行く場合は、特にお店の指示がないようなら、スーツとまではいかなくても、ワンピースやスカートで清潔感があるカジュアルすぎない服装がいいでしょう。また、メイクも厚化粧やギャルメイクは避けたほうが無難です。電話やメールで聞き逃したことがあればメモをして、不安や疑問を解決するようにしましょう。

後々のトラブルを避けるためにも「聞きにくいこと」も面接時には聞けるようにしておきましょう。

面接当日

約束の時間のおよそ5分前を目指して到着するようにしましょう。遅刻は厳禁ですが、やむを得ない場合はすぐに電話で連絡をします。また、約束の時間よりも早過ぎる訪問は、担当者にもスケジュールがあるので、迷惑をかけてしまうことになるかもしれません。早く到着しすぎた場合は近くで待機した方が良いです。

面接時に担当者は、会話能力や社会人としての最低限のマナー、外見や身だしなみを確認しています。

敬語を普段から使わない環境に慣れている場合は、友達や家族とのような話し方ではなく丁寧な言葉を使うように意識しましょう。また、上記の表のように最低でも丁寧語は自然に口から出るように日頃から心掛けておきましょう。

面接が終わって退出する場合は「今日はお忙しいところありがとうございました」と挨拶も忘れないようにしましょう。

面接時に採用が決まったり、そのまま体験入店をする場合、帰る際には「これからよろしくお願いいたします」の一言も忘れずに。

対人マナー＆社会常識

挨拶

最初の挨拶は一瞬ですが、第一印象が決まるので、笑顔ではっきり明るい声で行うようにしましょう。

身だしなみ

清潔感のある服装を心がけ、ストッキングの伝線にも注意しましょう。

時間管理

約束した時間は必ず守るようにし、遅刻や欠勤の場合は早めに必ずお店に連絡を入れましょう。

話し方のマナー

• 語尾を伸ばす話し方はしないように
• 高すぎる声にならないように落ち着いたトーンになるように意識
• 正しい文法に沿った話し方を心がける
• 若者言葉はできるだけ使わない
• 常に笑顔で話せるように
• 相手の話は遮らずに最後まできく
• 適度に相槌を打ち、相手に安心感を与える
• 相手の話が途切れたら続きを促す
• 質問で会話を盛り上げる
• 会話中の視線は相手の方へ
• オウム返しで相手の気持ちを盛り上げる